“12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码，于2012年10月1日正式开通。

“12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码，是受理公民、法人和其他组织提出的业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等事项的综合性服务平台。社会各界在进出口贸易、进出境等对外活动中，希望了解海关政策法规、办理海关业务中的疑难问题寻求帮助，以及对海关工作的意见建议等，均可拨打“12360”海关服务热线。
2012年10月1日，全国海关统一服务热线“010-12360”正式开通，为社会公众提供7×24小时的咨询服务。广大用户也可在工作时间内通过拨打“直属海关所在地区号+12360”的方式进行咨询。